Déposer une réclamation concernant la qualité d’un produit

Cette page est destinée aux résidents de  Luxembourg. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez retourner à la sélection du pays et sélectionner votre pays.

Une réclamation relative à un produit peut concerner un problème physique avec un médicament et/ou son emballage (y compris l’étiquette et les notices). Les réclamations relatives à la qualité des produits peuvent porter sur des problèmes d’identification, de livraison, de distribution, de qualité, de fiabilité, de sécurité, d’efficacité ou de performance d’un produit.

Si vous avez une réclamation concernant la qualité d’un produit, liée à un problème physique d’un produit Novavax ou de son emballage, veuillez la signaler par l’UN des moyens suivants :

Option 1 : Remplissez et soumettez le formulaire de réclamation sur la qualité des produits ci-dessous.

Option 2 : Appelez +352 20 33 17 08 entre 09:00-17:00.

Ce formulaire n’est PAS destiné à demander des informations médicales ni à signaler un événement indésirable. Vous pouvez accéder à ces deux formulaires au bas de cette page.

Vos coordonnées

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Pouvons-nous vous contacter si nous avons des questions supplémentaires ?
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Détails du produit

Type d’emballage

Le numéro de lot se trouve sur le flacon du produit, comme indiqué, et comporte 5 ou 6 chiffres alphanumériques.

flacon

Détails de l’émission du produit

L’échantillon peut-il être renvoyé ?
Si l’échantillon est disponible, veuillez le conserver pendant 21 jours à compter d’aujourd’hui. Novavax peut demander l’échantillon dans le cadre de son enquête.
Veuillez fournir des détails, tels que :
 – Une description des circonstances qui ont conduit à la découverte du défaut du produit
 – Depuis combien de temps rencontrez-vous ce problème avec le produit ?
 – Si l’utilisation ou l’erreur de l’utilisateur est liée à la réclamation sur la qualité du produit.
3 fichiers au maximum.
Limité à 20 Mo.
Types autorisés : gif, jpg, jpeg, png, pdf.

Novavax respecte et reconnaît votre vie privée. Les informations que vous fournissez seront utilisées pour traiter votre réclamation concernant la qualité du produit. Ces informations peuvent être partagées avec des sociétés affiliées et des partenaires. Vos informations seront traitées conformément à la   Politique de confidentialité de Novavax.

Vous pouvez également

Demander des informations médicales en tant que professionnel de la santé

Vous avez une question médicale ou scientifique sur un médicament de Novavax ? Contactez les experts en information médicale de Novavax qui vous fourniront des informations médicales adaptées, fondées sur des preuves, équilibrées et actualisées. 

Les professionnels de la santé peuvent demander des informations médicales par l’UN des moyens suivants :

Option 1 : Remplissez et envoyez un formulaire de demande d’informations médicales en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Demande d’informations médicales

Option 2 : Appelez le +352 20 33 17 08 entre 09:00-17:00.

Demander des informations médicales en tant que consommateur

Novavax n’est pas en mesure de fournir des conseils médicaux concernant votre état de santé. Veuillez consulter votre médecin, votre infirmier(ère) ou votre prestataire de soins de santé, qui est le mieux placé pour vous conseiller sur l’adéquation d’un traitement particulier, car il a accès aux détails de vos antécédents médicaux, ainsi qu’à des informations sur tous les médicaments.

Pour poser une question relative aux informations médicales d’un produit Novavax, veuillez composer le numéro suivant :
+352 20 33 17 08 entre 09:00-17:00.

Signaler un événement indésirable (EI)

Si un événement indésirable vous préoccupe, il faut le signaler au ministère de la santé https://sante.public.lu.

Par ailleurs, les événements indésirables très préoccupants liés à un produit Novavax peuvent être signalés à Novavax Pharmacovigilance à l’adresse+352 20 33 17 08 ou via le formulaire Novavax Adverse Event Reporting Form.